Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), nous acceptons les retours selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de Retour
Notre politique de retour dure 30 jours à compter de la date d'achat. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d'échange.

2. Produits Éligibles au Retour
Les produits suivants peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, à condition qu'ils soient inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine :

• Produits One Hundred Stars
• Produits Holistic Silk
• Produits Sharing
• Bougies
• Masques LED

3. Produits Non Éligibles au Retour
En raison de leur nature, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits cosmétiques (pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ne sont pas éligibles au retour)
• Articles soldés ou en promotion (sauf si défectueux ou endommagés)

4. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu
• Être dans son emballage d'origine
• Accompagné d'une preuve d'achat ou d'un reçu
• Ne pas avoir dépassé la période de 30 jours suivant la réception de la commande

5. Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez noter que les frais d'expédition liés au retour de votre article ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit du montant remboursé.

6. Remboursements
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail de la réception de l'article retourné. Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement, qui sera crédité sur le mode de paiement d'origine dans un délai de quelques jours.

7. Remboursements Retardés ou Manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier d'abord auprès de votre banque ou de votre société émettrice de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ces démarches, contactez-nous à l'adresse suivante : shop@serenitebeaute.ch

8. Échanges
Nous n'effectuons des échanges que pour des articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à l'adresse shop@serenitebeaute.ch et envoyer l'article à l'adresse suivante :
Sérénité Beauté
Route des Hôtels 14
1884 Villars-sur-Ollon, Suisse

9. Expédition des Retours
Pour retourner un produit, envoyez-le à l'adresse suivante :
Sérénité Beauté
Route des Hôtels 14
1884 Villars-sur-Ollon, Suisse

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance pour votre envoi, surtout si la valeur de l'article est supérieure à 75 CHF, car nous ne pouvons garantir la réception de l'article retourné.